常见问题

1. 我可以怎样使用你的SP系统去做交易?

先找经纪行开户，然后根据经纪行指示安装SP软件及登入，初次登入需要更改密码，然后您就可开始进行交易。

2. SP系统有什么优点?

快速执行: 交易电子化，您的交易能被快速地执行。
用户友善的介面: 用户能容易使用。
立即交易确认和取消: 实时操作。
设定执行价格: 有机会以最佳的价格买入和卖出。
完全控制您的交易: SP系统遵守您的指示对市场发出交易。
实时数据: 提供实时的市场数据给投资者，没有需要周期性「刷新」。
容易地处理帐户: 实时购买力计算、盈亏、帐户余额和持仓。
即时风险管理: 显示即时的持仓及按金要求。

详尽优点，请看软件下载的系统特色。

3. 什么作业系统支持您的系统，及有什么硬体要求?

支援微软视窗、Android 及 iOS。有关硬体要求，请看软件下载 - 桌面版的硬体需求。

4. 为何我于SPTRADER【电脑时间】视窗，选择 "调整至伺服器时间"后，仍没有效果?

原因是微软视窗的权限设置，限制你不能调整。因此，你需要于【使用者账户控制设定】视窗选择 "不要通知" ，及选择 "以系统管理员身份执行”。

5. 为什么我于 SPTrader 的【软体升级精灵】视窗，选择了升级到新的版本，SPTrader 仍未能升级？

原因是微软视窗的设置。因此，你需要于微软视窗右按滑鼠，选择【以系统管理员身份执行】，如上图所示。

6. 有关登入及登出的问题 -

6.1 若登入SP系统时，出现"不能够连线”，我可以怎么办？

一般有以下几个原因导致不能够连线：
- 错误网域。请检查阁下输入的＂网域＂是否正确无误。
- 不能进入互联网请咨询阁下的网路供应商(ISP)是否发生故障或网路设定是否正常。
- 被阁下的防火墙封锁。请开放防火墙的连接埠8080至8089。倘若你的公司或所在地方不容许你更改防火墙设定，可尝试使用连接埠80作为接口，但此做法要视乎你的经纪商是否支援，详情可向经纪商查询。
- 你的公司或所在地方是用Proxy上网的。你可以在登入视窗中点击“Proxy”，输入Proxy的设定后，请再尝试登入。由于你的公司或所在地方是用Proxy限制用户只能看某些内容的网站，故此即使你巳经将Proxy设定好，也有可能出现连线的问题。你可以与你的公司或所在地方要求开放使用SPSystem, 告诉技术人员SPSystem是需要经TCP连接埠80及443登入。

6.2 同一个登入用户可以于两个地方同时使用吗？

SP系统只能容许一个用户是可以于两个不同的地方使用，但不能同时登入，SP系统会告诉用户巳登入 。

6.3 若忘记登出，系统能够自动替用户登出吗？

能够。只要在喜好设定选取闲置暂停，如果在你指定时间内系统用没有任何操作便会自动登出。当用户想再次使用SP系统，用户则必须提供用户名称及密码重新登入。

6.4 如果我的连线有问题, 但我想进行交易, 我可以怎样?

如果您的连线有问题或有其他原因而无法在网上进行您的交易，一般来说，您可以联络经纪为您进行交易。

7. 有关交易的问题 -

7.1 我巳经成功登入，但是为什么仍然不能下单到市场?

通常不能下单交易的原因有以下几点：
- 首次登入未更改密码。为保障客户，SP系统会在你首次登入时要求客户设定新的密码，客户只需按系统要求提示更新密码便可。
- 密码已过期。为保障客户，SP系统会自动要求客户按时更改密码，客户只需按系统要求提示更新密码便可。
- 保证金不足。所有交易指示 (包括仍未触发的条件单/止损单以及未生效的交易指示) 不论成交与否，SP系统会预先锁定所需金额，以达致保障客户交易之风险。如遇到这情况，客户可先行取消那些未成交的交易指示或增加户口金额才下单。
- 交易所或经纪商的系统故障。请等候系统恢复正常。

7.2 怎样应付网路断线?

请先登出，然后再次登入！再查看“状况”→“连线状况”中的各项是否连线。(或请按“连线状况”中的“c”号尝试重新连线) 。可致电阁下经纪商的资讯科技部为客户查出断线的原因，但客户必需先咨询阁下的网路供应商(ISP)是否发生故障或网路设定是否正常。

7.3 若客户于系统内尚有未成交的买卖盘时，发生网路接驳问题可以怎办？

如客户于系统内尚有未成交的买卖盘，客户便需要立即决定是否需要取消所有于系统内未成交的买卖盘。客户可致电阁下的经纪商代为确定交易状况或执行取消指示。

7.4 我的交易版面视窗消失了，怎么办?

我们建议当客户设定交易版面视窗后，立刻到“桌面”并选取“储存桌面”。每次当客户登入时，系统便会自动载入最后储存的版面。如发现部份或全部交易版面视窗消失了，请到“桌面”并选取“载入桌面”，前次存档的交易版面便自动载入。

7.5 在什么情况下我的限价盘及止蚀盘未能取消？

由于市场快速及波动厉害，客户的限价盘及止蚀盘有可能于瞬间便已成交，来不及取消。

7.6 我的交易指示生效有多久？

如没有特定指示，你的落盘指令将会于整个交易日生效，直至收市为止 ( 除非你取消指令)。如果你的指令未能成交，指令将会于收市后失效。

7.7 我的指令能多快被执行?

SP系统的延时极小，延时的因素包括你和经纪行的网络连接状况、地域及交易所的系统速度。

7.8 我如何设定交易的确认?

在从“喜好设定”功能表中，打开“一般设定”视窗，您便可以设定是否接收的“指示确认”及各项提示。

7.9 Window 10 经常中断?

已发现是Window的问题，请到以下网址更新。
https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows_10-networking/problems-connecting-to-the-internet/f121306e-fab5-411d-833f-e4490ecb8b5c。